سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

وفقًا لقانون حماية المستهلك في مصر، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج بالغلاف الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، تُستثنى المنتجات التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• العدسات اللاصقة الطبية والتجميلية: إذا تم فتح العبوة الأصلية الخاصة بها.
• العدسات الطبية التي تم تفصيلها وتركيبها خصيصًا حسب مقاس نظر العميل: حيث تعتبر منتجًا شخصيًا لا يمكن إعادة بيعه.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضها لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

تكاليف الشحن

في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع (الناتجة عن رغبة العميل وليس بسبب عيب في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على إرجاع المنتج إلينا وشحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.

أما في حالة استلام منتج به عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الذي تم طلبه، فإن متجر يوسف للبصريات يتحمل كامل تكاليف الشحن.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر رقم الواتساب أو الهاتف الموضح بالمتجر خلال المدة المحددة (14 يومًا) لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. سيتم تزويدك بتفاصيل عملية إرجاع الشحنة.
3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سنقوم باتخاذ الإجراء اللازم.
4. في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص هذه السياسة، لا تتردد في التواصل معنا.